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조앤 A. 파주넨(Joan A. Pajunen)세계적인 서비스 전문가이자 작가. 국제 강연계에서도 잘 알려져 있다. 현대 유통업의 "bread-and-butter" 개념을 발굴했으며, 그동안 고객의 기대치를 예측하고, 공공시설, 제조자, 그리고 유통 회사들이 그 기대를 충족시킬 수 있도록 하는 데 앞장서왔다. Service Dimension Inc.,의 파트너이기도 하다. 대표작
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조앤 A. 파주넨(Joan A. Pajunen)세계적인 서비스 전문가이자 작가. 국제 강연계에서도 잘 알려져 있다. 현대 유통업의 "bread-and-butter" 개념을 발굴했으며, 그동안 고객의 기대치를 예측하고, 공공시설, 제조자, 그리고 유통 회사들이 그 기대를 충족시킬 수 있도록 하는 데 앞장서왔다. Service Dimension Inc.,의 파트너이기도 하다. 대표작
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