교육가이자 비즈니스 컨설턴트이며 리더십과 서비스품질관리, 변화관리 분야의 전문가다. 혁신적 리더십 센터의 창립자인 헤일은 미국과 호주의 라디오와 TV에서 각광받는 연사로 활동하고 있다. 《리더십과 고객 혁명Leadership and Customer Revolution》, 《일대일 맞춤식 경영One Size fits One》의 공동저자다.