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이름:카렌 릴랜드 (Karen Leland)

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2006년 9월 <워터쿨러 위즈덤>

카렌 릴랜드(Karen Leland)

1986년 스털링 컨설팅 그룹을 설립했다. 지은 책으로 <초보자를 위한 온라인 고객 서비스 Online Customer Service For Dummies>, <초보자를 위한 고객 서비스 Customer Service For Dummies> 등이 있다.  

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