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허로민자영업을 하시는 부모님을 도우며 가게 운영에 대한 감을 익혀 나간 저자는 대학에 다니면서부터 다양한 아르바이트를 통해 현장에서 직접 부딪히면서 대박 나는 가게들의 비밀을 자연스레 알게 되었다. 뿐만 아니라 농협에서 10년 동안 근무하면서 마트와 창구 업무를 통해 수많은 사장님들을 상대하며 그들이 자영업에 성공하고 실패하는 이유를 관찰하게 되었다. 이 책에는 특히 그들에게서 배운 ‘성공한 가게를 만들기 위한 노하우’를 모두 담았으며 가게 운영에 대한 실질적인 방법과 고객 서비스를 통해 잘되는 가게를 만드는 방법이 고스란히 담겨 있다.
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