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이름:레이 데이비스

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2007년 11월 <움프쿠아처럼 체험을 팔아라!>

저자의추천 작가 행사, 책 머리말, 보도자료 등에서 저자가 직접 엄선하여 추천한 도서입니다.
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급변하는 사업 환경에서 고객을 개인 특성에 맞춰 서비스하기 위해서는 빛의 속도로 경청하고 대응하며, 고객서비스를 최우선으로 하는 기업 문화를 조성해야 한다. 솔로몬은 고객의 기대를 예측하는 방법과 잊을 수 없는 특별한 고객 경험을 제공하는 방법을 알려준다.
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급변하는 사업 환경에서 고객을 개인 특성에 맞춰 서비스하기 위해서는 빛의 속도로 경청하고 대응하며, 고객서비스를 최우선으로 하는 기업 문화를 조성해야 한다. 솔로몬은 고객의 기대를 예측하는 방법과 잊을 수 없는 특별한 고객 경험을 제공하는 방법을 알려준다.
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